Justyna Matysiewicz Modele relacji jednostek medycznych z pacjentami w otoczeniu wirtualnym internet üzerinden ibook

Wirtualne otoczenie jednostek medycznych sklada sie ze wspólistniejacych w globalnej sieci obiektów, niektóre z nich sa odpowiednikami organizacji lub osób dzialajacych w tradycyjnie pojmowanym otoczeniu przedsiebiorstwa. Skladnikami otoczenia wirtualnego moga byc zatem: strony internetowe, statyczne lub generowane dynamicznie, tworzone przez internautów fora dyskusyjne, wyszukiwarki internetowe, jawne i ukryte zasoby wiedzy, klienci. W otoczeniu tym realizowana jest koncepcja e-zdrowia, a jej narzedzia sluza miedzy innymi komunikacji miedzy pacjentem a uslugodawcami z branzy opieki zdrowotnej, przekazywaniu danych miedzy poszczególnymi instytucjami oraz bezposrednim kontaktom zarówno miedzy pacjentami, jak i pracownikami sluzby zdrowia. Moga one równiez obejmowac sieci informacji o zdrowiu, elektroniczne kartoteki, uslugi telemedycyny oraz przenosne lub nadajace sie do noszenia na sobie urzadzenia komunikacyjne, wspomagajace pacjenta i umozliwiajace monitorowanie jego stanu zdrowia. Tak, wiec mozna przypuszczac, iz nowe formy organizacyjne pojawiajace sie na rynku uslug zdrowotnych beda mialy duzy wplyw na funkcjonowanie jednostek medycznych jak i na pacjentów. Mozliwosci, jakie daja nowe technologie jesli chodzi o kontakt z pacjentami, pozwalaja m.in. na wykorzystanie ich konsumenckiego doswiadczenia w procesie tworzenia nowych uslug (wykorzystanie koncepcji prosumenta), komunikacje z innymi pacjentami, gdzie wystepuja w roli doradcy lub eksperta, czy w rozpowszechnianiu informacji marketingowych. Elementem nabierajacym szczególnego znaczenia w kontekscie wirtualnego otoczenia staje sie problematyka budowania i ksztaltowania relacji miedzy podmiotami rynku uslug zdrowotnych. Wynika to z faktu, iz polskie jednostki medyczne funkcjonowaly wczesniej w systemie centralnie planowanym i zupelnie nie byly przygotowane do ksztaltowania owych relacji w warunkach gospodarki rynkowej. Obecnie obserwuje sie dynamiczny rozwój róznego typu wiezi (relacji) laczacych podmioty rynku dzialajace w ukladach kooperacyjnych lub/i konkurencyjnych, na które mocno wplywa rozwój nowych technologii. Celem tego opracowania jest identyfikacja i charakterystyka zwiazków (relacji) zachodzacych w otoczeniu wirtualnym miedzy jednostkami medycznymi a ich klientami indywidualnymi (pacjentami) oraz próba opracowania modeli ksztaltowania sie relacji jednostek medycznych z pacjentami w otoczeniu wirtualnym.